تخطى الى المحتوى

F.A.Q

تحتاج مساعدة ؟


  • حسابي
  • معلومات المنتج
  • الطلب والدفع
  • البعثة والتسليم
  • الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
  • العناية والإصلاح
  • اتصل بنا

ما هي فوائد إنشاء الحساب؟

يمكن أن يتيح لك إنشاء حساب إمكانية التعرف عليك بسرعة من قبل المنزل عند التسوق في المتجر عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا عرض سجل طلباتك وتتبع طلباتك وإرجاع العناصر وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك.


من أجل أمانك، لا يقوم Yves- Salomon .com بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية ولن يشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث.

كيف أغير معلوماتي الشخصية؟ 

يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

ماذا تفعل إذا فقدت كلمة المرور الخاصة بك؟

انتقل إلى "حسابي"، وحدد "تسجيل الدخول" وانقر على "نسيت كلمة المرور".

 سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بكلمة مرور جديدة.

لأسباب أمنية، قد نطلب منك المزيد من المعلومات للتحقق من هويتك.

كيفية الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية ومعرفة آخر أخبارنا، يمكنك الذهاب إلى الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني salomon في أسفل الصفحة.

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في المربع أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على زر "الاشتراك".


إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائلنا الإخبارية، فما عليك سوى النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل كل رسالة من رسائلنا الإخبارية.


يرجى ملاحظة أن إلغاء الاشتراك هذا لا ينطبق على تنبيهات توفر المخزون التي اشتركت فيها في نفس الوقت.

كيف يمكنني حذف حسابي؟

لحذف حسابك، يرجى الاتصال بنا خدمة الزبائن الذي سوف يساعدك في هذه العملية.

ما هي المنتجات المتاحة للشراء على موقع yves- SALOMON .com؟

يقدم موقع Yves- Salomon .com العديد من المنتجات من مجموعاتنا المختلفة: Yves Salomon و YS ARMY و Météo و Yves Salomon Homme و Yves Salomon Enfants و Yves Salomon Accessoires.

ليست كل المنتجات في المجموعات متوفرة عبر الإنترنت، وبعضها متوفر فقط في محل.


إذا كنت تبحث عن منتج معين غير موجود في هذا الاختيار، فنحن نشجعك على الاتصال بنا خدمة الزبائن.

كيفية العثور على منتج على موقع yves- SALOMON .com؟

المقالات الموجودة على الموقع مرتبة حسب الفئة وحسب السطر.

نحن ندعوك لاستخدام محرك البحث يشار إليها بواسطة عدسة التكبير وإدخال الكلمات الرئيسية.

ستظهر لك جميع المقالات المطابقة لبحثك.



إذا كنت قد شاهدت مقالة Yves Salomon التي تثير اهتمامك في الصحافة (مجلة، إعلان، شبكات التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك) ولم تتمكن من العثور عليها على موقعنا، فاتصل بنا خدمة الزبائن.

سيزودك مستشارونا بمعلومات حول خصائص المنتج وتوافره في المتجر.



للتحقق من توفر المنتج في المتجر، يرجى الانتقال إلى ورقة المنتج والنقر فوق ""التوفر في المتجر"" زر. 

سيخبرك هذا إذا كان المنتج متوفرًا في المتاجر المدرجة. 

إذا لم يتم إدراج أي متجر، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر أو لم يعد متوفرًا.

هل يقدم YVES SALOMON منتجات مخصصة ومصنوعة حسب الطلب؟

نعم، يقدم Yves Salomon منتجات مصنوعة حسب الطلب، بالإضافة إلى خدمة الإنتاج حسب الطلب والتخصيص.


تصنع ورش العمل لدينا قطعًا مخصصة، مثل المعاطف والسترات والسترات والسترات الواقية من الرصاص، وما إلى ذلك، بفراء حصري وباللون الذي تختاره.

يستغرق صنع قطعة مخصصة من 6 إلى 8 أسابيع.


يرجى ملاحظة أنه بمجرد تأكيد طلب منتج مخصص، لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره أو إرجاعه واسترداد أمواله.

ويعتبر بيع هذه العناصر نهائيا.


هذه الخدمة متاحة عن طريق تحديد موعد في متجرنا في باريس في 36 شارع فوبورج سانت أونوريه - باريس وفي متجرنا في لندن في 20 شارع كوندويت - مايفير - لندن.

ماذا علي أن أفعل إذا كان العنصر غير متوفر؟

إذا كان المنتج أو المقاس الذي حددته غير متاح للشراء على Yves- Salomon .com، فيمكنك العثور عليه في أقرب متجر Yves Salomon إليك باستخدام "انظر مدى توفر المتجر" الميزة في كل صفحة منتج.


إذا كنت تبحث عن منتج معين غير متوفر على موقعنا، فإننا نشجعك على الاتصال بنا قسم خدمة العملاء.

أين يتم تصنيع منتجات YVES SALOMON ؟

منتجات Yves Salomon مصنوعة من مواد عالية الجودة والتصميم والحرفية.

غالبية منتجات Yves Salomon مصنوعة في فرنسا.


كجزء من سياسة الشراء المسؤولة لدينا، فإننا نبحث باستمرار عن مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة، مع الحفاظ على التزامنا بالحرفية والجودة الفائقة.


لمعرفة المزيد حول مدى التزام Yves Salomon بالبيئة والاستدامة، نشجعك على زيارة موقعنا ميثاق الموارد.

كيف يمكنني معرفة مقاسي؟

ننصحك باستشارة موقعنا دليل المقاسات.


نقوم عادةً أيضًا بعمل نسخة احتياطية من أوراق منتجاتنا بنصائح حول الأسلوب والملاءمة لمساعدتك في تحديد أفضل حجم لك.


إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول منتج معين، فنحن نشجعك على الاتصال بنا قسم خدمة العملاء.

كيفية الطلب عبر الإنترنت ؟

لتقديم طلب عبر الإنترنت، ما عليك سوى اختيار العناصر الخاصة بك بالحجم واللون الذي تريده وإضافتها إلى السلة عن طريق النقر فوق "اضف الى السلة".

يمكن بعد ذلك إنهاء عملية الشراء الخاصة بك عن طريق إدخال رقمك تفاصيل شخصية (عنوان التسليم، عنوان الفواتير).

ثم الشروع في دفع عن طريق اختيار طريقة الدفع التي تناسبك.


إنشاء حساب ليس إلزاميا لتقديم الطلب.

ومع ذلك، يوصى بإنشاء حساب للوصول إلى سجل الشراء الخاص بك.

كيف تعرف أن طلبي مقبول؟ 

يتم النظر في طلبك وقبوله بمجرد حصولك على تأكيد البريد الإلكتروني وتراه يظهر في قسم "طلباتي".

في رسالة التأكيد الإلكترونية، ستجد رقم طلبك وملخصًا لسلتك.


إذا لم تتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الاتصال بنا خدمة الزبائن.

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

بمجرد التحقق من صحته، يمكن إلغاء طلبك وتعديله لفترة زمنية معينة.

لو سمحت اتصل بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله بسرعة.


إذا تم شحن الطرد الخاص بك بالفعل، فيمكنك أيضًا انتظار تسليم طلبك وإرسال العناصر إلينا مرة أخرى عبر موقعنا بوابة العودة.

ما هي العملات المقبولة؟

يمكنك الدفع مقابل مشترياتك باليورو (عبر موقع yves salomon europe)، أو بالدولار الأمريكي (عبر موقع yves salomon بالولايات المتحدة) أو بالجنيه الاسترليني (عبر موقع yves salomon uk).

ما هي طرق الدفع المقبولة؟ 

يمكنك دفع ثمن مشترياتك عبر قنوات متعددة.


نقبل وسائل الدفع التالية:


      أمريكان اكسبريس

         أبل الدفع

       بانكونتاكت

         جيروباي

         مثالي

         بطاقة ماستر بطاقة ائتمان

        باي بال

         برزيلو24

         سوفورت

         تأشيرة


بالنسبة للدفعات عن طريق بطاقة الائتمان، ستحتاج إلى إدخال رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء صلاحيتها والرسم التخطيطي الموجود على الصفحة المتوفرة.


بالنسبة للمدفوعات عبر paypal، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب paypal الخاص بك لدفع ثمن مشترياتك.


نحن نقدم أيضا الدفع في 3x مجانًا مع Alma أو 4x مجانًا عبر Paypal.

يمكن الدفع باستخدام Alma بمبلغ يصل إلى 4000 يورو.


ألما متوفر في البلدان التالية:


         فرنسا

         إسبانيا

         بلجيكا

        ألمانيا

         إيطاليا

         النمسا

         أيرلندا

         لوكسمبورغ

         هولندا


من الممكن الإرجاع من خلال الدفع 3x مجانًا، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالفعل في وقت الطلب بالكامل.

من الممكن أيضًا الإرجاع من خلال الدفع 4x بدون أي تكلفة، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالفعل في وقت الطلب بالكامل.

يمكنك أيضًا الاستفادة من "ضمان استعادة الأموال"، وهي خدمة مخصصة للأشخاص الذين لديهم حساب Paypal.


للعملاء من السوق التالية: 


بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، اليونان، المجر، إيطاليا، 

لاتفيا, ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، موناكو، بولندا، البرتغال، 

رومانيا، سلوفاكيا،سلوفينيا، إسبانيا، السويد 


تتوفر طرق الدفع التالية لتقديم الطلب: 


أمريكان إكسبريس، يونيون باي، دينرسكلوب إنترناشونال، ديسكفري، جي سي بي، ماستركارد، مايسترو، فيزا، بايبال.


للعملاء من النمسا وألمانيا وسويسرا يمكن لنا جميع طرق الدفع المذكورة أعلاه + سوفورت


العملاء من بلجيكا يمكن استخدام جميع الطرق المذكورة أعلاه + Sofort + Bancontact


العملاء من هولندا يمكن استخدام أمريكان إكسبريس، يونيون باي، داينرز كلوب إنترناشيونال، ديسكفر، جي سي بي، ماستر كارد، مايسترو، فيزا، باي بال + آي ديل


معالج الدفع الخاص بنا هو shopify payment.

هل يمكنني استخدام طرق دفع مختلفة؟

في الوقت الحالي، نقبل طريقة واحدة فقط للدفع لكل طلب.

هل الشراء عبر الإنترنت من موقع yves- SALOMON .com آمن؟

جميع المعاملات على موقعنا مؤمنة.

 يتم تحويل مدفوعات البطاقة التي تتم عبر الإنترنت عبر خادم يستخدم تقنية التشفير الآمن (ssl) لحماية بياناتك الشخصية وتفاصيل الدفع.

ستلاحظ ظهور بادئة url "https" ورمز القفل في شريط عنوان المتصفح.


عند تقديم طلب عبر الإنترنت، نعرض عليك حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية حتى تتمكن من تقديم طلباتك بسرعة أكبر في المرة التالية التي تتسوق فيها.

إذا كنت ترغب في تغيير تفاصيل الدفع الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على بطاقات الدفع.
معالج الدفع الخاص بنا هو shopify payment.

لقد تم رفض دفعتي، ماذا علي أن أفعل؟

يرجى التأكد من أنه عند تقديم الطلب، فإن عنوان إرسال الفواتير الخاص بك يتطابق مع معلومات طريقة الدفع الخاصة بك.


إذا لم يتم قبول طريقة الدفع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة، أو إعادة الطلب باستخدام طريقة دفع أخرى.


إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بنا خدمة الزبائن لمزيد من المساعدة.

متى سيتم محاسبتي؟

سيتم الخصم من حسابك البنكي عند التحقق من صحة طلبك.

مع العلم أن هناك دائمًا تأخير من البنوك، قد يستغرق التحقق من الدفع أحيانًا يومًا بعد التحقق من صحة الطلب.

هل تقدمون معفاة من الرسوم الجمركية؟

متجرنا الإلكتروني لا يتيح لك الاستفادة من الإعفاء الضريبي.
التسوق المعفي من الضرائب متاح فقط في متاجرنا، للمشتريات التي تتم في المتجر.

رسوم التسليم والشروط 

توصيل سريع مجاني للطلبات التي تزيد عن د.إ.‏ 1,005 في أوروبا و د.إ.‏ 1,340 في جميع أنحاء العالم.

للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة د.إ.‏ 34 .


وسيتولى Yves Salomon أي رسوم جمركية قد تفرضها السلطات المختصة عند استيراد طلبك إلى بلد التسليم.


وفي حالة التأخير، لا يمكن تحميل Yves Salomon المسؤولية لأي سبب كان.

وبالتالي، لا يجوز تقديم أي مطالبة بالتعويض، من أي نوع كان، ضد Yves Salomon .


في حالة فقدان الطرد من قبل إحدى شركات النقل المستخدمة، لن يتم تعويض العميل قبل استلام نتيجة التحقيق من قبل الناقل، والتي تؤكد فقدان الطرد رسميًا.


تكلفة التوصيل للدول والمناطق التالية:

  • البلدان/المناطق

  • بلغاريا
  • هنغاريا

  • بولندا

  • الجمهورية التشيكية

  • رومانيا 

  • السويد

  • النرويج

  • أستراليا

  • المملكة العربية السعودية

  • كندا

  • الصين

  • كوريا الجنوبية

  • الإمارات العربية المتحدة

  • هونج كونج

  • اليابان

  • دولة قطر

  • تايوان

  • ديك رومى

  • عتبة مجانية

  • 800 ليف بلغاري

  • 160000 فورنت هنغاري

  • 1800 زلوتي بولندي

  • 10000 كرونة تشيكية

  • 2000 رون

  • 4000 كرونة سويدية 

  • 4000 ريال سعودي

  • 600 دولار أسترالي

  • 1600 ريال

  • 600 دولار كندي

  • 4000 يوان صيني

  • 600000 وون

  • 1600 درهم

  • 4000 دولار هونج كونج

  • 60 000 ¥

  • 1600 ريال قطري

  • 14000 دولار تايواني

  • 12000 ليرة تركية

  • توصيل

  • 40 ليفًا

  • 8000 فورنت هنغاري

  • 90 زلوتي بولندي

  • 500 كرونة تشيكية

  • 100 رون

  • 200 كرونة سويدية

  • 200 ريال

  • 30 دولار أسترالي

  • 80 ريال

  • 30 دولار كندي

  • 200 يوان صيني

  • 30000 وون

  • 80 درهم 

  • 200 دولار هونج كونج

  • 3 000 ¥
  • 80 ريال قطري

  • 700 دولار تايواني

  • 600 ليرة تركية

في أي البلدان والمناطق يمكنك التوصيل؟

نقوم بالتوصيل إلى البلدان التالية عبر مواقعنا الإلكترونية المختلفة:


موقع فرنسا وأوروبا:


       ألمانيا

         أندورا

         النمسا

         بلجيكا

         بلغاريا

         قبرص

         كرواتيا

        الدنمارك

         إسبانيا

         إستونيا

         فنلندا

         فرنسا

         اليونان

         هنغاريا

         أيرلندا

         إيطاليا

         لاتفيا

         ليختنشتاين

        ليتوانيا

         لوكسمبورغ

         مالطا

        موناكو

         هولندا

         بولندا

         البرتغال

         جمهورية كوريا

         رومانيا

         سلوفاكيا

         سلوفينيا

         السويد

         سويسرا


       موقع الولايات المتحدة الأمريكية :


      جميع ولايات أمريكا الشمالية


      موقع المملكة المتحدة :


 المملكة المتحدة (إنجلترا، اسكتلندا، ويلز، أيرلندا الشمالية)


 إذا كنت ترغب في توصيل طلبك إلى بلد أو مناطق أخرى، من فضلك اتصل بنا.

  ستزودك خدمة العملاء لدينا بعرض أسعار شخصي وتقييم خيارات التسليم المختلفة معك.

تتبع تسليم الحزمة الخاصة بك 

لمتابعة رحلة طلبك، كل ما عليك فعله هو الدخول إلى عدد تتبع التي قدمناها لك عندما أرسلنا طلبك، على الموقع الإلكتروني لشركة النقل المرتبطة.

يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدى شركة النقل المسؤولة عن تسليم الحزمة الخاصة بك.


إذا لم تتلق رقم التتبع، يرجى الاتصال بنا خدمة الزبائن.

تم إرجاع الطرد إلى المرسل

غالبًا ما تكون الطرود التي يتم إرجاعها إلى المرسل نتيجة خطأ في عنوان التسليم، أو الغياب المتكرر أثناء عدة محاولات تسليم، أو طرد ينتظر في مكتب بريد أو نقطة تجميع يتجاوز الحد الزمني المحدد بـ 15 يومًا للتخصيص.


نحن ندعوك إلى الاتصال بنا خدمة الزبائن لتحديد ما إذا كان من الممكن إرسال شحنة جديدة.

كيفية إرجاع طلبي ؟ 

جميع مرتجعات الطلبات المقدمة على موقع Yves Salomon هي شحن مجاني ويمكن أن يكون عاد إلينا في غضون 14 يوما تقويميا من استلام طلبك.

يمكن إرجاع الطلب كليًا أو جزئيًا.


تتم عمليات الإرجاع عن طريق مكتب البريد.

يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع داخل المتجر متاحة فقط في المملكة المتحدة في الوقت الحالي.


بالنسبة للمرتجعات بالبريد، يمكنك الترتيب لإرجاع طلبك عبر بوابة المرتجعات الخاصة بنا.


هذه الواجهة متاحة لعمليات الإرجاع التي يتم ترتيبها من البلدان التالية:


         ألمانيا

         أندورا

         النمسا

         بلجيكا

         بلغاريا

         كرواتيا

         الدنمارك

         إسبانيا

         إستونيا

         فنلندا

         فرنسا

         اليونان

         هنغاريا

         أيرلندا

         إيطاليا

         لاتفيا

         ليتوانيا

         لوكسمبورغ

         مالطا

         موناكو

         هولندا

         بولندا

         البرتغال

         جمهورية كوريا

         رومانيا

         المملكة المتحدة

         سلوفاكيا

         سلوفينيا

         السويد

ما هي مواعيد العودة؟

لديك فترة 14 يومًا بعد استلام طلبك لإرجاع العناصر الخاصة بك واسترداد أموالك إذا كانت لا تناسبك.

 تتم عمليات الإرجاع على نفقة Yves Salomon الخاصة إذا تم إجراؤها بالبريد.

يرجى ملاحظة أنه بعد هذه الفترة، لن يكون من الممكن إرجاع طلبك.


يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم إرجاعها يجب ألا يتم ارتداؤها.

لا يمكن إرجاع العناصر التي تمت إزالة ملصقاتها وهي في حالة سيئة.

يحتفظ Yves Salomon بالحق في فحص أي منتج تم استلامه من أجل إرجاعه ولن يحق له استرداد الأموال للعميل إلا بعد قبول الإرجاع من قبل موظفينا.


يحتفظ Yves Salomon بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط.

 وفي هذه الحالة يكون إرجاع القطعة على نفقة العميل.

هل من الممكن إجراء تبادل؟ 

نعم، من الممكن تبديل الحجم أو اللون على نفس المرجع.

في هذه الحالة، يرجى طلب تبادل من خلال موقعنا بوابة العودة أو عن طريق الاتصال بنا خدمة الزبائن.


لسوء الحظ، في الوقت الحالي ليس من الممكن استبداله بمرجع آخر.

إذا كنت ترغب في استبدال طلبك بقطعة مختلفة، فنوصيك بإرجاع الطرد الخاص بك ثم إعادة طلب المنتج الذي اخترته.


نحن نشجعك على الاتصال بنا قسم خدمة العملاء من يمكنه مساعدتك في هذه العملية والتأكد من أن المنتج الجديد الذي ترغب في الحصول عليه محجوز لك.

هل من الممكن إرجاع منتج مخفض؟

نعم، من الممكن إرجاع منتج مخفض، بنفس شروط إرجاع المنتج غير المباع.

هل من الممكن استخدام خدمة الإرجاع الخاصة بي؟

إذا كنت تفضل شحن المرتجعات مع شركة نقل أخرى، فستكون مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.


في هذه الحالة، نقترح عليك اختيار خدمة توصيل يمكن تتبعها ومؤمنة، حيث لن يكون Yves Salomon مسؤولاً عن أي مشكلات ناجمة عن فقدان أو تلف أو سرقة المرتجعات التي لم يتم شحنها باستخدام ملصق UPS المدفوع مسبقًا الخاص بنا.


يرجى الاتصال بنا خدمة الزبائن لإخطارنا بطلب الإرجاع الخاص بك والحصول على عنوان الإرجاع الخاص بالسوق الخاص بك (أوروبا، خارج أوروبا، المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية).

استرداد

بعد استلام إرجاعك، سيقوم مستودعنا بفحص المنتجات وإبلاغ الفرق ذات الصلة بالاستلام الصحيح وحالة منتجاتك.

يمكننا بعد ذلك متابعة عملية استرداد الأموال المتعلقة بالمنتجات التي تم إرجاعها.

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء.


ستتلقى بعد ذلك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأنه تم استرداد المبلغ.

ومن المفترض أن تشاهده بعد ذلك يظهر في حسابك المصرفي في غضون أيام قليلة.

إذا لاحظت تأخيرًا غير عادي ولم تسترد أموالك، فنحن نشجعك على الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه.


يمكنك أيضًا الاتصال بنا خدمة الزبائن قسم.

المنتج المستلم معيب

نحن ندعوك إلى الاتصال بنا خدمة الزبائن من أجل إيجاد أفضل حل ممكن لهذه المشكلة.

من فضلك لا تنسى إرفاق صور الجزء المعيب برسالتك.

إذا اكتشفت فرقنا العيب، فسيتم إرسال نموذج إرجاع مدفوع مسبقًا إليك.

سنشرع في عملية الاستبدال أو استرداد الأموال (إذا كان المنتج الذي طلبته في البداية لم يعد متوفرًا) عند استلام الجزء.

هناك خطأ في طلبي

إذا لم تستلم العنصر الذي طلبته، أو إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، فيرجى الاتصال بنا قسم خدمة العملاء.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن منتجك؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أسئلة حول منتجك:


إذا تم شراء العنصر الخاص بك من بائع تجزئة معتمد: يرجى الاتصال ببائع التجزئة.

يمكن للتجار فقط التدخل في المنتجات التي يبيعونها.

إذا لزم الأمر، يمكنهم الاتصال بقسم المبيعات في الدار وإيجاد حل بالترادف مع دار Yves Salomon .


إذا تم شراء العنصر الخاص بك من متجر Yves Salomon أو عبر الإنترنت: من فضلك لا تتردد في الاتصال بفرقنا.

السفراء الحقيقيون للدار والمتخصصون المتميزون في منتجاتنا، وخبراء ما بعد البيع لدينا تحت تصرفكم لتقديم المشورة لك بأفضل طريقة ممكنة.

يمكنك الذهاب مباشرة إلى أحد محلحيث سيكون فريق المبيعات لدينا قادرًا على مساعدتك وإرشادك.


يمكنك أيضًا الاتصال بنا خدمة الزبائن.

الرعاية العامة

يمكن العثور على تعليمات العناية الخاصة بنا على الملصقات الموجودة داخل ملابس yves salomon وعلى موقعنا الإلكتروني.


ننصحك بتجنب ملامسة المنتجات التي تحتوي على الزيت أو الكحول مثل العطور ومستحضرات التجميل ومعقمات اليد، والتي يمكن أن تلحق الضرر بالنسيج وتترك بقعًا لا تمحى.


قد يؤدي ملامسة الأسطح شديدة النسيج إلى إتلاف منتجك (تلف القماش، سحب الخيوط، الأسطح والحواف المخدوشة/التالفة).

يوصى بتجنب هذا النوع من الأسطح من أجل الحفاظ على الحالة المثالية للمنتج.


قم بتخزين العنصر الخاص بك في مكان بارد وجاف وتجنب التعرض لفترات طويلة للضوء المباشر أو الحرارة أو الرطوبة.

التعبئة المفرطة والطي يمكن أن تسبب ضررًا دائمًا للتطريز والحرف اليدوية والخرز والأظافر والفراء والتطبيقات الاصطناعية والجلود والأجزاء الحساسة الأخرى.

من المستحسن تخزينها بعناية.

كما ننصحك بإخراج المقال وتركه يتنفس من وقت لآخر.


يوصى بالتنظيف الاحترافي لمعظم منتجاتنا.

يرجى دائمًا التحقق من ملصقات العناية الموجودة داخل منتجات yves salomon الخاصة بك للحصول على تعليمات التنظيف.

يمكنك أيضًا إحضار أغراضك لتنظيفها في متجرنا الواقع في 36 شارع فوبورج سانت أونوريه في باريس أو إلى متخصص في الفراء أو الجلود.


للتخزين، يُنصح بتعليق المنتج دون ضغطه.


في حالة الملابس المحبوكة (مثل الكشمير والموهير وما إلى ذلك)، ننصحك بتجنب ارتدائها لعدة أيام متتالية.

سيعطي هذا الوقت للألياف المحبوكة للراحة، مما سيعزز السلامة الجمالية للعنصر.

الفراء

نوصي بإبقاء الفراء الخاص بك في غطاء قطني، بعيدًا عن مصادر الضوء والحرارة مثل الشمس أو المشعات أو الضوء المباشر.

ننصحك أيضًا بتجنب رش مثبتات الشعر أو العطور مباشرة على الفراء.


إذا تعرض معطفك للبلل، فيجب تركه ليجف في الهواء وعدم تجفيفه بمجفف الشعر أو أي جهاز تسخين آخر.


يُنصح أيضًا بعدم كي الفراء أبدًا لأن ذلك قد يؤدي إلى إتلافه.


لا تجف تنظيف الفراء الخاص بك.

ينبغي أخذ الفراء الخاص بك إلى متخصص في الفراء أو الجلود.


خلال فصل الصيف، يُنصح بترك الفراء في المخزن الصيفي.

يتم تنظيم الرطوبة ودرجة الحرارة والضوء خصيصًا لحمايته.


إذا كنت ترغب أيضًا في تنظيف قطعتك في هذا الوقت، فنوصيك بالاتصال بأحدهم محلاتنا التجارية.


إذا انكسرت بعض الغرز في التماس، يجب أن يتم خياطتها على الفور من قبل متخصص.

 لا يُنصح بتعليق دبابيس أو مجوهرات أخرى على ملابس من الفرو.

جلود

الجلد مادة طبيعية تتطلب الكثير من الرقة.


مع مرور الوقت، يتطور ويكتسب الزنجار:

يتجلى هذا التآكل الطبيعي من خلال الاختلافات في اللون والملمس.


يجب حمايته من الرطوبة والتعرض لفترات طويلة للضوء والحرارة الزائدة.


فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في العناية بالأشياء الجلدية:

  • ننصحك بحماية أغراضك من الرطوبة (المطر) وأي مصدر للحرارة (المبرد، الشمس)
  • في حالة ملامسة الماء، لا تمسح الجلد، بل امسحه بقطعة قماش ذات لون طبيعي لامتصاص السائل
  • اعتمادًا على نوع الجلد، يمكنك الحفاظ عليه بانتظام باستخدام الحليب المناسب


احذر من نقل الألوان:

يمكن أن تنزف ملابسك على الجلد، لذا تجنب ملامسة المعاطف والمنسوجات الخام التي تنزف، مثل الجينز الداكن على سبيل المثال.

يمكن أن تنتقل أصباغها الملونة إلى الجلد وتلحق الضرر بقطعتك بشكل لا رجعة فيه، والعكس صحيح.

الصوف والكشمير

إبداعاتنا مصنوعة من ألياف طبيعية عالية الجودة تتطلب عناية خاصة.

من المهم الرجوع دائمًا إلى المؤشرات الموجودة على التركيبة وملصق الرعاية.


غسل:


الغسيل اليدوي هو أفضل طريقة للعناية بملابسك المحبوكة.

  • يجب أن يتم ذلك في الماء البارد (التريكو يحب الماء وليس الحرارة)
  • استخدم منظفًا خاصًا للصوف، ويفضل أن يكون سائلًا، فالمنظفات المسحوقة يمكن أن تترك علامات
  • تجنب استخدام منعمات الأقمشة، لأنها يمكن أن تلحق الضرر بألياف سترتك
  • كن حذرًا، يجب أن يتم غسل اليدين دون "نقع"، وإلا قد تتعرض قطعتك للتلبد
  • اشطفيه بكثرة بالماء الصافي، دون لف القطعة لتجنب إتلافها
  • اعجن سترتك برفق عن طريق لفها بمنشفة لإزالة الماء الزائد قبل تجفيفها.


يمكن غسل الملابس في الغسالة باستخدام برنامج الصوف إذا كان ملصق العناية يخبرك بذلك.


في هذه الحالة:

  • يُغسل من الداخل للخارج لتجنب التمزق
  • استخدم كيس الغسيل إن أمكن
  • ويتم الغسيل أيضًا على البارد
  • ويجب ألا تتجاوز دورة الدوران 400 دورة في الدقيقة
  • ننصحك دائمًا باستخدام منظف مناسب للصوف، ويفضل أن يكون سائلًا وبكميات قليلة. 
  • يجب تجنب استخدام المنقي.


تجفيف:


يجب تجفيف الملابس المحبوكة ويفضل أن تكون مسطحة بعيداً عن أشعة الشمس حفاظاً على شكلها ولونها الأصلي.


لذلك ننصحك بتجنب الشماعات التي تعمل على إرخاء الألياف وتشوه ملابسك المحبوكة. 

لا ينصح بالمجفف. 

تخزين البند الخاص بك في مكان جاف، بعيدا عن الضوء.


تفضل بعض أنواع الملابس المحبوكة التنظيف الجاف، راجع التعليمات الموجودة على التركيبة وملصق العناية.


بيلينغ:


ضع في اعتبارك أن الصوف عالي الجودة بحكم تعريفه هو مادة تعطي فائضًا بشكل طبيعي، ولهذا السبب ترفض المواد الزائدة التي تشكل تكديسًا عند نقاط معينة من الاحتكاك.


بالنسبة للحياكة الدقيقة، مثل الكشمير وصوف ميرينو، نوصي باستخدام مشط الكشمير.

 ضعي القطعة بشكل مسطح ومشطيها بلطف مع الضغط الخفيف.

بالنسبة للحياكة السميكة، هناك شفرات حلاقة كهربائية متخصصة.


حرير

الحرير مادة نبيلة وحساسة تدوم لفترة طويلة جدًا عند الاعتناء بها بشكل صحيح.


غسل:


نقترح الغسيل اليدوي بدلاً من الغسيل في الغسالة.


  • يجب أن يتم الغسيل بالماء البارد وليس الفاتر
  • لا تنقع ملابسك لأكثر من بضع دقائق
  • احرصي على عدم فرك أو تجعيد ملابسك أثناء الغسيل، فالحرير هش، ويمكن أن يترك علامات
  • نوصي باستخدام منظف سائل رقيق، مناسب للحرير


تجفيف:


نوصي أيضًا بتجفيف القطعة الخاصة بك مباشرة على شماعة في الهواء الطلق، ولكن بعيدًا عن الشمس لتجنب أي تغير في اللون. 

يمكنك أيضًا تجفيف القطعة بالمنشفة لإزالة الماء الزائد، لكن لا تجعد بلوزتك أو فستانك لتجنب إتلاف الألياف.

 وفي بعض الحالات نوصي أيضًا بالتنظيف الجاف.


كى الملابس:


إذا كنت ترغب في كي منتجك، ننصحك بالقيام بذلك على الجانب الخلفي من قطعة الملابس، واستخدام قطعة قماش مبللة قليلاً. 

يجب أن تكون المكواة على وضعية "الحرير" إن وجدت، وعلى أدنى مستوى ممكن، لتجنب إتلاف الألياف. 

يمكنك أيضًا كي ملابسك بالبخار إذا كان لديك المعدات اللازمة.


تخزين الصيف

يوصى بوضع فراء yves salomon الخاص بك في مخزن مبرد خلال أشهر الصيف للحفاظ على جودة قطعتك. 

هل من الممكن تغيير منتج YVES SALOMON الخاص بي؟

يتم تقديم خدمة التعديل القياسية على مدار العام التالي لعملية الشراء.


تتوفر هذه الخدمة في متجرنا الواقع في 36 شارع فوبورج سانت أونوريه في باريس وفي متجرنا في لندن الواقع في 20 شارع كوندويت.

 من الممكن تحديد موعد مع ورشة العمل لدينا على الرقم +33 (0)1 45 22 04 70 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً.


بعد السنة الأولى، سيتم تحديد تقدير وفقًا لاحتياجاتك.

هل من الممكن إصلاح منتج YVES SALOMON الخاص بي؟ 

فيما يتعلق بالإصلاحات، يتم ضمان منتجات Yves Salomon لمدة عام واحد في حالة وجود عيب في التصنيع.


إذا تم تجاوز فترة الضمان و/أو كان الضرر سببه العميل، فسيتم فرض رسوم على العميل مقابل الإصلاح.


سيتم قبول العنصر للإصلاح وفقًا للشروط التالية:

·         إثبات الشراء (إيصال، شهادة هدية، إثبات الدفع)

·         أصالة المنتج

·         وصف مختصر للمشكلة التي واجهتها وصور توضحها

·         التحقق من الصحة من قبل خدمة العملاء / التحقق من قبل أحد أعضاء فريق المبيعات في المتجر.


جميع فئات المنتجات مؤهلة للإصلاح، باستثناء العينات الصحفية، والمنتجات المعروضة للبيع للأصدقاء والعائلة، والمبيعات الخاصة.


تنطبق الاستثناءات على الإصلاحات عبر الحدود في بعض البلدان بسبب القيود القانونية (روسيا والهند والصين والبرازيل والمكسيك وتشيلي وبنما وفيتنام). 

لا يقدم Yves Salomon خدمات إصلاح للمنتجات التي تم شراؤها من خلال أحد الموزعين، ونحن نشجعك على الاتصال بالموزع الذي سيتصل بفريق الخدمة لدينا إذا لزم الأمر.

هل يمكنني الحصول على قطعة بديلة لمنتج YVES SALOMON الخاص بي؟

لا يتم بيع قطع الغيار عبر الإنترنت ولكنها متاحة للشراء عند الطلب من موقعنا قسم خدمة العملاء.

يخضع توفر هذه الأجزاء للتحقق من صحتها من خلال ورشة العمل لدينا.

هل لديك سؤال ؟ 

هل تحتاج إلى مساعدة في طلبك؟ 

هل ترغب في معرفة المزيد عن yves salomon ؟ 


ابحث عن كل الطرق للتواصل معنا: اتصل بنا